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客户服务

 

7*24小时客服电话: 0351-8333579 18735398841

 

客户服务保障计划

 

服务内容 

 

01

热线服务

0351-833579 18735398841

02

远程服务

通过QQ等其它远程工具远程快速排障服务;(QQ:170219122;QQ:1007946543Q;QQ:610780102)

03

现场服务

疑难问题或指导培训等第一时间现场服务;

04

主动告知

通过微信或QQ群等告知病毒预警、常见问题;

05

增值服务

为客户提供工具服务产品,信息化应用培训服务,保障信息数据安全的增值服务等

06

客户投诉和建议受理服务;

 

服务特色 

 

 

1
 
 
统一的服务资源调度
嘉亿科技统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!
2
 
 
雄厚的技术实力
集中嘉亿优质服务资源,专家级服务体系;
3
 
 
高质量的服务保障:
严密的管理、控制流程保证服务质量;对热线服务进行监听和服务质量监控;每一个现场服务都进行电话回访;
4
 
 
全天候的服务:
嘉亿科技提供7*24小时即时热线和网络在线服务;
5
 
 
问题解决状态跟踪:
用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
6
 
 
差异化的服务:
在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户; 
7
 
 
丰富的服务内容:
热线、远程及现场技术支持服务;新产品和市场活动客户告知等;
8
 
 
个性化的服务:
根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;

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